Omnicanalidad: Los beneficios de enfocarse en el cliente
Enfocarse en el cliente genera aumento de ingresos y forma empleados leales
El 83% de los empleados que trabajan para empresas con un buen servicio al cliente planean permanecer en sus puestos, mientras que en las empresas que no priorizan a los clientes solo el 56% de trabajadores quieren quedarse.
Tras los meses de cuarentena, todos los negocios están atravesando por una prueba de fidelidad con sus actuales clientes. En esta etapa, es donde muchos evalúan no solo la calidad del servicio o producto que reciben, sino también la forma en que han sido tratados durante la relación comercial.
Es probable que en este punto, sean varias las empresas que no pasen la prueba, sobre todo aquellas organizaciones que no basan sus relaciones en la filosofía del customer centricity...