Autor: SOPORTE

La llegada de la IA hace que se planteen dudas acerca de su posible protagonismo en atención y asesoramiento al cliente, en detrimento del factor humano. Sin embargo, la opinión generalizada de los expertos al respecto es rotunda: bajo ningún concepto sustituirá la labor del profesional, sino que, lejos de ello, la reforzará y hará que éste, el mediador, ponga su atención en mejorar el asesoramiento personalizado y la atención exquisita en los momentos más críticos. A la hora de analizar el impacto de la IA en materia de atención al cliente, Inmaculada Saiz, Sales Development Manager de Targa Telematics España, asegura que la tecnología debe complementar siempre el factor humano. “Hoy ya vemos que la IA permite automatizar procesos y reforzar el papel de los profesionales en tareas de a...

Tras cumplir poco más de una semana al frente de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), la presidenta del ente regulador, Catherine Tornel, realizó cambios mayores en tres de las principales direcciones del organismo. Por una parte, se reportó que dejaron sus funciones el Director General de Supervisión de Conducta de Mercado, Daniel García, la Directora General de Estudios, Nancy Silva, y el Director General Jurídico, José Antonio Gaspar. Se trata de tres puestos de alta importancia para la organización. La primera se enfoca en planificar y coordinar procesos enfocados en la transparencia del mercado de valores, conducta de entidades financieras y tramitación de solicitudes de inscripción, coordinar con la Unidad de Investigación los casos de posibles incumplimientos o in...

Se trata de Mónica Paramés, ejecutiva con una trayectoria de más de 25 años en el grupo británico. Por: Martín Baeza, Diario financiero Bupa Chile, la firma de origen británico detrás de la clínica homónima y la isapre Cruz Blanca, designó a Mónica Paramés como presidenta de su directorio -en reemplazo de Simon Blair, que se mantendrá como director-, quien se convirtió en la primera mujer en liderar la mesa. "La modificación se enmarca en una actualización de su estructura de gobierno corporativo, orientada a fortalecer el liderazgo estratégico de la organización en Chile", dijo la empresa en un comunicado. Paramés era miembro del directorio de Bupa Chile desde 2018 y también es consejera del Consejo de Administración de Sanitas Seguros en España. Desde 2000 ha desarrollado una l...

El 12º Observatorio Europeo de la Mediación de Seguros de CGPA se hace eco de varias sentencias relevantes que implican a mediadores en varios países. Entre las que publica sobre el mercado español, destaca el comentario de la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo de 4 de marzo de 2025, Expediente 1797/2020, Sentencia 328/2025, en la que el alto tribunal fija que «cualquier modificación contractual, especialmente una reducción del importe de la indemnización, debe ser objeto de una aceptación expresa por parte del asegurado. Ni el silencio ni la inacción pueden considerarse una aceptación, particularmente cuando no se demuestre que el asegurado haya tenido conocimiento de las modificaciones introducidas». Los hechos de la sentencia se remontan a 2011, cuando una empresa especializada en...

El encarecimiento y retiro de coberturas presiona los modelos integrados desarrollados por la industria El recrudecimiento del conflicto en Medio Oriente y el cierre del Estrecho de Ormuz a partir de marzo han puesto al mercado asegurador marítimo bajo una presión extrema, evidenciando tanto su capacidad histórica de adaptación como sus límites estructurales. En este escenario, las navieras y los freight forwarders —que durante décadas han desarrollado modelos de intermediación aseguradora— enfrentan crecientes restricciones para sostener sus ofertas frente a la contracción del mercado subyacente. Según el reporte de Ti “Iran War: Cargo Insurance in Wartime”, la historia muestra que el seguro marítimo ha sido clave para sostener el comercio global en contextos bélicos. Desde los esqu...

La ingeniera comercial de la Universidad Católica cuenta con una vasta experiencia en el mercado de capitales, tanto en el ámbito público como privado y es experta en regulación y políticas financieras. Por: Nicolás Cáceres, fuente:  df.cl Tornel es ingeniera comercial de la Universidad Católica, cuenta con un magíster en Finanzas en la misma casa de estudios y además, es master en Finanzas de la London Business School, Inglaterra, con especialización en inversiones y finanzas cuantitativas. La nueva presidenta de la CMF tiene una vasta experiencia en el mercado de capitales, tanto en el ámbito público como privado y es experta en regulación y políticas financieras. En las últimas semanas, el nombre que había sonado para asumir la CMF fue el abogado y exfiscal de la Superintendencia ...

Mientras los seguros generales registraron una caída de 4,4% en 2025, las ventas del segmento de seguros de vida aumentaron en un 18%. La Asociación de Aseguradores calculó que la prima directa del mercado asegurador en 2025 registró un crecimiento real estimado de 10%, sumando una prima total de UF 407,3 millones, equivalente a unos US$ 18.600 millones. Esta es la quinta alza consecutiva que registra la prima anual del mercado asegurador al cierre de año. Además, lo registrado en 2025 representa un incremento superior al ocurrido en 2024, cuando el primaje aumentó 2%, pero está por debajo de la marca de 2023, cuando hubo una subida interanual casi del 12%. “Las cifras estimadas del año 2025 se calcularon con la información entregada por las compañías de seguros a diciembre de 202...

La nueva normativa implicó un aumento de las coberturas desde UF 300 (unos $ 12 millones) a UF 600 (casi $ 24 millones). Por: S.Fuentes y A. Monasterio, df.cl Para cumplir con este trámite, los propietarios deben contar con la revisión técnica vigente, no registrar multas impagas y, además, contratar el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP). Sin embargo, será un año diferente en el caso de este producto que ofrecen las compañías de seguros generales. Recientemente, por cerca de dos días, la industria debió suspender la comercialización del SOAP, luego de que este sábado se publicará en el Diario Oficial la denominada Ley Jacinta. La nueva normativa obligó a la industria a dejar de vender las pólizas antiguas y a realizar ajustes en las coberturas, entre ellos el aumen...

Con gran éxito, se realizó la charla especializada sobre la Norma de Carácter General N°420 de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), instancia que fue dirigida por el abogado Gonzalo Quiroga Riobó, docente y asesor legal del Colegio de Corredores de Seguros de Chile. Durante la actividad se abordaron los principales aspectos de esta normativa, cuyo objetivo es fortalecer la supervisión de conducta de mercado en la industria aseguradora, promoviendo prácticas que resguarden el trato justo hacia los clientes y asegurados. En la exposición se explicó que la NCG N°420 establece un marco preventivo de principios y lineamientos para compañías de seguros y corredores, orientado a mejorar los estándares de gobierno corporativo, transparencia y confianza en el mercado de seguros. A...