La implantación progresiva de la IA en el mercado asegurador será especialmente beneficiosa en áreas clave que le resten trabajo rutinario al profesional y propicien que éste pueda poner el foco en aspectos y tareas complejas donde el criterio humano siga siendo fundamental. Además de la automatización de tareas administrativas repetitivas, la gestión de siniestros, la detección y prevención del fraude y la atención al cliente seguirán siendo algunos de los ámbitos con mayor potencial para la implementación de la IA.
Uno de los avances más decisivos será fomentar y consolidar el desarrollo de agentes de IA integrados en el flujo de trabajo y capaces de operar de manera autónoma.
El CEO de Sosmatic, David Casas, está convencido de que donde más valor puede aportar la IA es “en todo lo que pasa antes de que el problema escale”. El experto asegura que su utilidad es clave en la detección de patrones, en la priorización de incidencias, en el soporte al agente en tiempo real y en la predicción de necesidades del cliente. Casas afirma aclara que: “Sobre todo, en liberar a los equipos de tareas repetitivas para que puedan centrarse en lo que realmente aporta valor: resolver”.
David Casas (Sosmatic): “Donde más valor puede aportar es en todo lo que pasa antes de que el problema escale”
Para Inmaculada Saiz, Sales Development Manager de Targa Telematics España, la IA está transformando “de forma profunda” el modo en que las aseguradoras operan. “En el ámbito del automóvil y de las flotas, este cambio ya es tangible en áreas clave como el FNOL automático y otros procesos basados en IA, como la detección y prevención del fraude mediante modelos predictivos, el pricing dinámico basado en el uso real del vehículo o la gestión inteligente del robo”.
Saiz detalla que estas aplicaciones permiten a las aseguradoras ganar eficiencia, reducir costes operativos, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión del riesgo. Para la Sales Development Manager de Targa Telematics España, la evolución natural de este modelo es la IA agéntica, “que va un paso más allá del análisis y la automatización puntual”, y aclara que se trata de ecosistemas formados por múltiples agentes inteligentes que cooperan entre sí para orquestar de forma integral los procesos aseguradores.
Inmaculada Saiz (Targa Telematics): “En el ámbito del automóvil, ya es tangible en áreas clave como el FNOL automático”
“Un ejemplo claro lo encontramos en la protección de flotas: en 2025, las flotas equipadas con soluciones de Targa Telematics registraron una reducción interanual del 12% en los robos, gracias a la adopción de tecnologías basadas en Agentic AI”. Para la experta, este enfoque marca el paso de un modelo asegurador reactivo a uno preventivo y con un impacto directo en la siniestralidad y en la rentabilidad para aseguradoras y clientes.
El CEO y CO-Founder de Weecover, Jordi Pagés, detalla que la implantación de la IA puede ser decisiva en “quitarles a las personas el trabajo que no aporta ningún valor: papeleo rutinario, clasificar información repetitiva o dar respuestas básicas automáticas”.
Según su visión, si la tecnología se hace cargo de este trabajo “aburrido”, los profesionales del Seguro podrán dedicar su tiempo “a lo que de verdad importa: pensar, diseñar mejores soluciones y atender los casos complejos donde se necesita cabeza y corazón”.
Jordi Pagés (Weecover): “Su implantación puede ser decisiva para quitarles a las personas el trabajo que no aporta ningún valor”
El fundador de Zoa Suite, José Manual Ausín, detecta cuatro áreas clave en las que la implantación de la IA puede ser decisiva. Una de ellas es la atención al cliente automatizada: “Resolver consultas frecuentes 24/7 sin intervención humana, con contexto del historial del cliente”.
Además, la gestión documental y la tramitación de siniestros: “Extracción automática de datos, clasificación y enrutamiento de expedientes”. La comunicación proactiva: “Alertas de renovación, seguimiento de pólizas, detección de momentos vitales del cliente como un cambio de coche, el nacimiento de un nuevo hijo o una mudanza, que generan oportunidades de venta cruzada”. Y el análisis de conversaciones: “Transcripción y análisis de llamadas y chats para mejorar la calidad del asesoramiento y detectar patrones de churn o insatisfacción”.
José Manuel Ausín (Zoa Suite): “Algunas áreas clave son la atención personalizada al cliente y la comunicación proactiva”
Para el Chief Commercial Officer de Charles Taylor InsureTech, Gonzalo Geijo, la IA tendrá un impacto determinante en múltiples áreas. Una de ellas es la atención al cliente: “Tanto en canales de voz como de chat, mediante agentes autónomos”.
Además, la suscripción dinámica: “Con modelos de riesgo más precisos y personalizados”. La detección y prevención del fraude: “Mediante análisis avanzado de patrones”. La peritación de siniestros: “Especialmente con uso de visión artificial”. Y la explotación avanzada de datos: “Para la toma de decisiones en tiempo real”.
Gonzalo Geijo (Charles Taylor): “Una de las áreas es la suscripción dinámica con modelos de riesgo más precisos y personalizados”
En opinión de Ana Sánchez, directora de Estrategia Digital y Transformación en ebroker Insurance Technologies, la implantación de la IA puede ser decisiva en áreas muy concretas, pero añade que: “No obstante, el objetivo no debe pasar solo por automatizar tareas de forma independiente, sino que cada acción tenga contexto, trazabilidad y esté alineada con la operativa del negocio”.
ebroker avanza en el desarrollo de agentes de IA capaces de ejecutar tareas de forma autónoma, pero integrados en el flujo real de trabajo del mediador. “No como elementos aislados, sino como parte de una estrategia de gestión inteligente del cliente”, asegura la experta de la tecnológica, quien habla de un “entorno único”, donde el corredor dispone de una visión completa y accionable sin salir de su sistema de gestión. “Ahí es donde realmente se produce el impacto: liberar tiempo, mejorar decisiones y permitir que el mediador se centre en asesorar mejor y hacer más eficiente su negocio”.
Ana Sánchez (ebroker): “Se trata de que cada acción tenga contexto, trazabilidad y esté alineada con la operativa del negocio”
El Chief Operating Officer de Grupo Globartia, Alejandro Salas, asegura que la implantación de la IA puede ser decisiva en muchas áreas, “pero especialmente en suscripción, análisis de riesgo, gestión documental, atención al cliente y gestión operativa de procesos complejos”.
Grupo Globartia convive con garantía mecánica, peritación y gestión especializada y observa un potencial claro en tres planos: “Una mejor evaluación técnica del riesgo, una mayor agilidad en la gestión y una reducción significativa de carga operativa en tareas internas que siguen consumiendo demasiado tiempo”, aclara Salas.
Alejandro Salas (Grupo Globartia): “Puede ser decisiva especialmente en suscripción, análisis de riesgo, gestión documental y atención al cliente”
Para el experto, la IA no solo puede mejorar la relación con el cliente, “sino que puede convertirse en una herramienta de apoyo muy útil para los equipos, ayudándoles a priorizar, detectar inconsistencias, responder con mayor rapidez y trabajar con información más útil”. El Chief Operating Officer de Grupo Globartia afirma que ahí es donde la IA empieza a tener un impacto real.
Finalmente, Miguel Aldalur, CEO de MOK Iberia, coindice en apuntar que la IA puede ser decisiva en siniestros, atención al cliente, automatización operativa, apoyo comercial, personalización y detección de oportunidades.
Miguel Aldalur (MOK): “Bien aplicada, no solo reduce costes, sino que también puede abrir ingresos complementarios”
No obstante, también lanza una advertencia: “Hay un punto que me parece especialmente importante: bien aplicada, la tecnología no solo reduce costes, sino que también puede abrir ingresos complementarios a través de servicios de valor añadido, plataformas de beneficios, modelos de fidelización y ecosistemas que amplían la relación con el cliente, más allá del seguro tradicional”.
