Así lo revela el informe Radiografía del consumidor español de seguros 2026, presentado por Foliume, un estudio basado en entrevistas a 200 residentes en España que analiza las nuevas expectativas del asegurado y los principales retos que enfrentará la mediación durante 2026. El informe fue desarrollado en colaboración con Appinio, consultora especializada en investigación de mercado.
El estudio confirma que el consumidor español se ha vuelto más exigente, más digital y menos fiel por inercia. Si bien el precio continúa siendo el principal detonante tanto de contratación como de cambio de seguro, con un 73% de los encuestados señalándolo como el factor decisivo, la experiencia de cliente adquiere un peso creciente. Aspectos como la claridad en las coberturas, la transparencia y la rapidez en la atención se posicionan entre las principales demandas del asegurado actual.
Entre los hallazgos más relevantes del informe destaca que los corredores y agentes siguen liderando en experiencia de cliente. Con una puntuación promedio de 4,5 sobre 6, el canal de mediación es el mejor valorado, principalmente por su capacidad de asesoramiento y cercanía. Asimismo, se observa un cliente más activo e informado: el 78% declara haber cambiado de póliza alguna vez y el 75% revisa sus seguros al menos una vez al año.
La recomendación personal continúa siendo un factor clave en la captación de clientes, ya que el 59% afirma haber llegado a su corredor gracias a la recomendación de familiares o amigos. En paralelo, la digitalización se consolida como una expectativa básica del servicio. El 68% de los clientes desea gestionar todos sus seguros desde un único portal digital y el 51% prefiere comunicarse mediante WhatsApp u otros canales digitales. A esto se suma una fuerte demanda por mayor transparencia, con clientes que solicitan información clara, menos letra pequeña y procesos más simples.
Según Foliume, estos resultados reflejan una oportunidad evidente para la mediación de seguros: combinar la cercanía humana que caracteriza al corredor con herramientas digitales que permitan agilizar cotizaciones, renovaciones y gestiones con las compañías, manteniendo siempre el foco en el cliente.
El informe completo Radiografía del consumidor español de seguros 2026 se encuentra disponible para descarga.
Este escenario observado en España podría anticipar una evolución similar en el mercado chileno, especialmente en términos de exigencia, digitalización y responsabilidad del corredor.¿Estás de acuerdo en que el mercado nacional podría enfrentar un escenario comparable en el corto plazo?
Fuente: www.segurosnews.com
